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Five Rules
うちの担当は、現場でこう動きます。
and°五箇条。社内の会議でも、お客様の前でも、同じことを言っています。守れなかったときは、聞かれる前にこちらから言います。
一
終わりを決めてから、始める
何ができたら終わりなのかを、先に決め、紙に書いてから始めます。「とりあえず着手」はしません。
二
その場で決める
持ち帰りません。その場で決められないことは、いつ、誰が決めるのかを決めます。止まっている時間が、いちばん高くつくからです。
三
悪い話を、先に出す
遅れも、うまくいかなかったことも、聞かれる前にこちらから言います。先に言った人を絶対に責めません。
四
やったことを、数字で残す
何をして、どこがどう変わったのか。毎回、数字と記録で残します。測っていないものは、やっていないのと同じです。
五
手柄は、お客様のもの
表に出るのは御社です。and°の名前は、どこにも出さなくて構いません。
現場の合言葉は3つだけ。「終わりの形は？」「それ、止まってない？」「記録は？」
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