AIコラム ／ 属人化解消・AI人材

“あの人しかできない”
属人化をAIで解消する

2026.07.06 ／ 著者：石川直輝（株式会社and° 代表）

属人化は“気合い”では消えません。ベテランの暗黙知をAIで型に落とし込み、最終判断だけ人が残す——これが「あの人しかできない」を解く現実的な道筋です。

なぜ“あの人しかできない”は起きるのか？

「この作業はベテランのAさんしか対応できない」——多くの現場で聞く悩みです。Aさんが休むと業務が止まり、Aさんが辞めるとノウハウごと消える。これが属人化です。

属人化が起きるのは、担当者が手を抜いているからではありません。むしろ逆で、その人が長年かけて身につけた暗黙知——「この図面ならこう読む」「この条件なら配車はこう組む」といった、言葉になっていない判断基準——が、頭の中にしか存在しないからです。マニュアルに書き起こそうとしても、例外や勘どころが多すぎて書ききれない。だから引き継ぎメモや口頭説明では、なかなか他の人に移せません。

つまり属人化は、“気合い”や“引き継ぎ”だけでは消えない構造的な問題です。解くには、頭の中の暗黙知を外に取り出し、誰でも使える形に落とし込む仕組みが要ります。ここでAIが効いてきます。

AIで属人化を解消する手順は？

私たちは、暗黙知を一気にAIへ丸投げするのではなく、段階を踏んで型に落とします。ポイントは、下ごしらえをAIに任せ、最終判断は人が残すことです。手順を整理すると次のようになります。

※この4ステップを回すほど、AIに蓄えられた型が育ち、「あの人しかできない」業務が「誰が対応しても同じ品質に近づく」業務へと変わっていきます。暗黙知そのものは消えず、型として現場に残ります。

どんな業務から型化すべき？

いきなり全部を型化しようとすると、かえって混乱します。まずは効果が出やすい業務から始めるのがおすすめです。目安は、「毎回だいたい同じ手順だが、担当者の頭の中に判断基準がある」業務です。

建設・運送でいえば、こんな業務

たとえば図面からの数量拾い出しや積算、配車の組み立て、点検・日報の整理は、属人化しやすい業務の代表例です。いずれも「手順は決まっているが、細部の判断がベテラン頼み」になりやすい領域で、型化の効果が見えやすいところから着手できます。

型化に向く業務の見分け方

頻度が高く、手順に一定のパターンがあり、間違いに気づきやすい——この3つがそろう業務ほど、AIで型化した効果が出やすくなります。逆に、判断のたびに前提が丸ごと変わるような業務は、後回しにして構いません。小さく型化して手応えを確かめてから、対象を広げていくのが安全です。

AIに任せてよい範囲は？

属人化解消でいちばん大事なのは、AIにどこまで任せ、どこから人が引き取るかの線引きです。私たちの原則は明快で、「AIは提案、確定は人」です。

下ごしらえ——読み取り、整理、たたき台の作成、候補の提示——まではAIに任せます。ここはスピードと網羅性でAIが力を発揮する部分です。一方、責任を伴う最終判断は、必ず人が行います。属人化していたベテランの判断そのものをAIに丸投げするのではなく、暗黙知を型に落として提案の精度を上げ、最後のひと押しは人の手に残す。この線引きがあるからこそ、現場は安心してAIに任せられます。

あわせて私たちは、シークレット漏洩・権限・脆弱性を自動で監査する社内基盤を全開発に標準で付帯し、まず小さく試すPoC（試作・検証）にも対応しています。型化の効果を実際の業務データで確かめてから広げられるので、見込み違いのリスクを抑えられます。

よくある質問